构建新型现代服务企业和团队

事务所、财税服务企业、中介机构、咨询机构

会计事务所、财税服务公司、审计公司、评估公司、中介公司、咨询公司、代理公司…

我们为以"专业化服务、项目式运作“为模式现代服务企业提供领先解决方案

财税企业全业务支撑

满足工商服务、会计服务、涉税服务、审计服务等服务业务,支撑市场推广、客户获取、合同管理、生产服务(工商、记账、报税、涉税服务、审计等)以及结算全过程。

中介、代理、咨询企业“项目式运作”解决方案

将中介、代理、咨询企业的客户服务从事务性管理转变到彻底的“项目式运作”,提高专业化服务的价值和客户服务能力,在同行的竞争中脱颖而出,大幅提升服务满意度。

沉淀客户和服务,不做孵化器

解决内部治理机制问题,将客户和服务的深度信息沉淀在企业而不是团队经办人员手中,突破增长的困境,企业不再是财税人员和竞争对手的孵化器,走向规模化发展之路。

规范业务,提高效率

以“项目式运作”创建服务模式,建立流程化、规范化的执业质量控制体系,通过规范化运作提高服务能力、提高工作效率、强化服务质量、提高用户满意度,建立服务品牌。

售后跟踪、评价和服务体系

建立与客户可以直接互动的APP,进行服务进度跟踪、服务事项通报、服务质量评价、服务效果跟踪以及服务人员评价的整套售后体系,确保“专业化服务”在用户端的落实。

团队敏捷工作方式

团队看板使团队负责人将人员和工作任务有效组织起来,使得工作人员工作清晰,准确知道工作内容,工作流程,工作标准、要点和风险等一清二楚,提高服务效率和能力。

项目多、小,服务短、散,要卓越不简单

六大核心技术助力您的“专业化服务,项目式运作”落地

云图

云图是软件定义企业的最高层,是数据驱动业务运行的大脑,也是您运营企业以及管理业务的智慧中心

项目纵览

项目纵览是您对客户服务的全部在服务项目的服务项现状、进展以及后续处理一目了然,确保服务达成

团队看板

团队看板为团队成员开展和反馈服务工作提供了统一、便捷、透明的工作界面,可有效提升服务效率

大数据

自动采集对客户信息、沟通信息、服务过程、服务成果,形成客户深度信息,沉淀客户和服务资源

工作流

工作流落实内控措施、实施项目治理的关键工具,帮助服务工作的有序、按标准执行并跟踪绩效

沟通技术

通过APP将与客户的沟通,客户的评价、投诉、点赞等有机的统一起来,强化与客户的互动。

立足实现“专业化服务,项目式运作”

完善内部治理,解决增长瓶颈,促进企业成长

市场推广

以数据分析市场推广状况
为客户获取的手段、渠道以及效果分析提供管理和数据分析支撑。
可实现网络推广、电话推广、渠道推广、转介绍、内部发掘等不同信息源的推广管理。

客户获取

客户获取全过程管理
客户公海:建立潜在客户公海库,实时管理公海客户跟踪情况,跟踪不力的及时调整商务经理。
机会推进:机会登记、机会确认、机会跟踪、投标、客户终止、客户签约,将机会转化为客户。

合同管理与执行

服务与收费对照,增项的不要漏收
跟踪主合同、续合同及服务项,明确合同时间和内容底限,保证服务满意度。
管好增减项,确保增减项该收的钱收到,该减减掉。
严肃代垫代支,明确应收,核算成本和毛利。

生产服务

项目式运作
以合同服务项定服务任务,服务任务及时、准确安排到团队和人员,既不漏做也不多做。
跟踪服务项执行,该服务的一定服务好。
建立客户深度信息,留存客户深度资料。

便捷的服务作业

针对不同的服务类型,提供不同的作业手段
以日报跟踪工商、审计、中介、咨询类合同的执行,跟踪到人员忙闲和负荷水平。
建立记账、报税月报表,跟踪每个客户进度,并使用户知晓。

服务结算与提成分配

自动化计算,及时激励
随着项目推进,进入结算阶段后,对工作内容自动进行检查,对成果进行归档,然后自动计算出不同参与人的项目提成。
确保该收的钱都收了,该服务的都服务了。

企业治理迈向新台阶

推广效益调查

正式上线六个月调查发现:工作效率、管理效益提升明显

调查发现:员工熟悉并接受新工作方式需要2-3个月的,如果一把手参与到位,可大幅缩短周期!
调查发现:需求定制并非一次完成,需求需要3个月才会最终稳定下来,这期间需要快速响应!
调查发现:一旦过了适应期,效益将很多显现出来!这个时间通常在上线3个月后开始呈现!
审批流程处理效率
客户服务按期完成率(提升)
客户转化率提高
认为漏服务情况明显减少的
认为客户深度留存很好的
认为客户服务满意度提高明显的
用好宜众,管好项目,企业敏捷管理践行者